Handels- og servicevilkår for brug af VentNet. Ved oprettelse og brug af tjenesten accepteres nedenstående.
VentNet er en cloud-baseret fjernadgangsløsning, der giver browser-adgang til tekniske anlæg via en krypteret VPN. Tjenesten omfatter portal-adgang, WireGuard VPN-tunnel, brugeradministration og server-drift.
Tjenesten viser live driftsdata og udsender alarm-e-mails, men erstatter ikke eksisterende CTS-anlæg, alarmcentraler eller lovpligtig overvågning. Alarm-e-mails kan være forsinkede.
Kunden sørger for korrekt router-installation, stabil internet-/mobildækning, fortrolighed om log-in, hurtig anmeldelse af kompromitterede konti, vedligehold af egne tekniske anlæg, overholdelse af gældende lovgivning samt SIM-kort/datapakke til routere.
Leverandøren er ikke ansvarlig for indirekte tab, nedetid, datatab eller skade på udstyr som følge af drifts- eller internetsvigt, tredjeparts-software eller uautoriseret adgang pga. svage adgangskoder. Ansvar for direkte tab er begrænset til det beløb, kunden har betalt de foregående 6 måneder.
Der gives ingen garanti for oppetid. Planlagt vedligehold varsles på forhånd; uplanlagt nedetid kan forekomme uden varsel. Support ydes i normal arbejdstid (mandag–fredag kl. 08:00–16:00).
Ejerskab af routeren overgår til kunden efter betaling. Der ydes ingen garanti ud over producentens standardgaranti, og der er intet ansvar for fysisk skade eller installationsfejl.
Kunden er dataansvarlig, og leverandøren er databehandler. Adgangskoder gemmes hashet (scrypt med salt). Data hostes hos Hetzner Online GmbH (Tyskland/Finland, EU). Se Privatlivspolitik og Datasikkerhed & databehandling.
Engangsydelser faktureres ved opstart; abonnementer faktureres månedligt forud, ekskl. moms. Ved manglende betaling kan kontoen suspenderes efter 14 dages skriftligt varsel. Prisændringer varsles med 30 dage, og kunden kan opsige uden gebyr ved stigninger.
Kunden kan opsige med 1 måneds varsel til månedens udgang; leverandøren med 3 måneders varsel. Der ydes ikke refusion ved kundens opsigelse. Væsentlig misligholdelse giver ret til ophævelse efter 14 dages uafhjulpet varsel.
Leverandøren er ansvarsfri for svigt som følge af naturkatastrofer, krig, pandemi, strømafbrud, cyberangreb eller leverandørsvigt.
Vilkårene kan ændres med 30 dages skriftligt varsel via e-mail. Fortsat brug efter varsel udgør accept. Væsentlige ændringer giver kunden ret til at opsige uden gebyr.
Leverandøren bevarer alle rettigheder til software og design. Kunden får en ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig brugsret i abonnementsperioden.
Begge parter behandler VPN-konfiguration, adgangsnøgler og netværksopsætning fortroligt — også efter aftalens ophør.
Kunden skal reklamere skriftligt inden 14 dage efter, at en mangel er opdaget, ellers bortfalder retten hertil.
Kunden kan ikke overdrage aftalen uden skriftligt samtykke. Leverandøren kan overdrage ved virksomhedsoverdragelse, hvis vilkårene ikke forringes.
Formelle meddelelser sker via e-mail til parternes oplyste adresser og anses for modtaget næste hverdag.
Dansk ret er gældende. Parterne søger først en løsning ved 30 dages forhandling; uløste tvister afgøres ved leverandørens hjemting.
Disse vilkår udgør den samlede aftale og erstatter tidligere forståelser. Kontakt: marcus@ventnet.dk.